言葉のズレが生むすれ違い―どう埋めていくべきか？
はじめに
こんにちは！株式会社SHIFT（以下SHIFT）の能力開発部で、コミュニケーション&リーダーシップ教育を担当している岡田洋輔(ようさん)です。
「同じ言葉を使っているのに、なぜか話が噛み合わない…」
こんな経験、あなたにもありませんか？
「ちゃんと説明したはずなのに、相手に伝わっていなかった…」
「上司と会話していると、なぜかズレを感じる…」
「チームメンバーと話しているとき、意見の衝突が起きる…」
先日、研修の中で、このような相談を受けました。
「人は同じ言葉に対しても、それぞれの意味付けを持っていますよね。なので、解釈も異なるし、物事の受け取り方も変わると思います。それはしょうがないのかなと思います。でも、大元の理解・考えって変えられないですよね？ もし大きくすれ違った場合、どう向き合っていけばいいのでしょうか？」
あなたも同じように感じたことがあるのではないでしょうか？
確かに、私たちはそれぞれの経験や価値観に基づいて「言葉の意味」を形成しています。そのため、同じ言葉を使っていても、お互いまったく違う解釈をしていることがあります。
でも、「意味がズレているから仕方ない」と諦めるのは、少しもったいないですよね。
実は、このズレを「歩み寄りのチャンス」として活用することができるのです。
言葉の「ズレ」を埋めることで、深い対話が生まれる
例えば、あなたが「リーダーシップ」について話しているとしましょう。
Aさんの解釈：「組織を率いる能力」
Bさんの解釈：「相手の主体性を引き出す能力」
この二人は、「リーダーシップ」という言葉を使っていますが、その意味するところは違います。
もし、ここで「お互いの定義が違うから話にならない」と終わってしまったら、関係は進展しません。
でも、「あなたにとってリーダーシップとは？」 と問いかけてみるとどうでしょうか？
相手の考えを聞くことで、
「そうか、あなたは組織全体を動かす視点で考えているのですね」
「なるほど、あなたは個々のメンバーの成長に重きを置いているのですね」
と、新しい理解が生まれます。
このプロセスを経ることで、単なる「すれ違い」だったものが、「お互いを深く知る機会」へと変わるのです。
言葉のズレを埋める3つのポイント
では、具体的にどうすればいいのでしょうか？今回はズレを埋める3つのポイントとして見ていきたいと思います。
ポイント①：
「あなたにとって、その言葉はどういう意味ですか？」と確認する
まずは、相手がどのような前提でその言葉を使っているのかを理解することが大切です。
例えば、「成功」という言葉。
Aさん：「目標を達成すること」
Bさん：「好きなことをして自由に生きること」
このように、お互いの定義が違うことを認識するだけで、すれ違いが解消することもあります。
ポイント②：
「その考えに至った背景」を聞く
言葉の意味が違うということは、その人の価値観や経験に違いがあるということです。
だからこそ、「なぜその考えを持つようになったのか？」を聞いてみましょう。
例えば、
「なぜあなたは『成功＝目標達成』と考えるようになったのですか？」
と質問すると、
「過去に努力して目標を達成した経験が、自分の自信につながったからです」
という答えが返ってくるかもしれません。
こうした背景を知ることで、「そういう経験があるから、その言葉の意味が違うのか」と、より深い理解につながります。
ポイント③：
「共通点」を探す
すれ違いがあると、つい「違い」にフォーカスしてしまいます。
でも、実は共通点があることが多いのです。
例えば、「リーダーシップ」の話も、
Aさん：「リーダーシップは、組織を率いる能力」
Bさん：「リーダーシップは、相手の主体性を引き出す能力」
という違いがあったとしても、
「どちらもチームの成果を高めるために重要なスキル」 という共通点があります。
このように、「違い」ではなく「共通点」に目を向けると、お互いに歩み寄ることができるのです。
コミュニケーションの質は、自分次第
NLPでは、
「あなたのコミュニケーションの質は、あなたが引き出す反応の質そのものである」
と言われます。
つまり、相手がどう反応するかは、あなたの伝え方次第なのです。
「言葉のズレは埋められない」と思ってしまうと、対話の可能性を閉ざしてしまいます。
でも、「ズレがあるからこそ、相手の価値観を知るチャンス」と考えれば、コミュニケーションの質は大きく変わります。
今日からできる行動
ここまで読んで、「なるほど」と思ったあなたに、ぜひ試してほしいことがあります。
次の会話で、「言葉の意味がズレているかも？」と感じたら、この3つを意識してみてください：
①「あなたにとって、この言葉はどういう意味ですか？」と聞いてみる
②「なぜその考えを持つようになったのか？」を尋ねる
③「共通点」を見つける視点を持つ
コミュニケーションの質は劇的に変わるはずです。
「ズレ」は避けるものではなく、活かすもの。
あなたのコミュニケーションが、より深く、より豊かになりますように。
それでは、次回のブログでお会いしましょう！
P.S.
ひとりでも多くの方にこの情報をお届けするために、
あなたの「スキ」が力になります。
執筆者プロフィール：岡田洋輔(ようさん)
現在急成長中、可能性に溢れるSHIFTの能力開発部でIT業界にとどまらない『人間力』にフォーカスしたコミュニケーション/リーダーシップ教育を担当。Made in SHIFTの知識が世界のスタンダードとなるように、日々邁進中。モットーは「コミュニケーションを通じて、人生にポジティブなインパクトを」。
🌟おすすめマガジン
✅SHIFTへのお問合せはお気軽に
SHIFTについて（コーポレートサイト）
SHIFTのサービスについて（サービスサイト）
SHIFTの導入事例
お役立ち資料はこちら
SHIFTの採用情報はこちら
出典元：Chat GPTにて作成