はじめに

こんにちは！株式会社SHIFT（以下SHIFT）の能力開発部で、コミュニケーション&リーダーシップ教育を担当している岡田洋輔（ようさん）です。

日々の生活や仕事の中で、「ありがとうございます」と口にすることってよくありますよね？

でも、ちょっと立ち止まって考えてみてください。その「ありがとう」は、本当に心からの感謝の気持ちを込めて言えていますか？

感謝の言葉は、コミュニケーションにおいてとても大切な要素です。なぜなら感謝の言葉は、相手との信頼関係を築き、相互理解を深め、協力的な関係を促進するための強力な働きをしてくれるからです。

でも、もしその感謝の言葉がうわべだけのものであったとしたら、どうでしょう？

相手にあなたの本当の思いが伝わらないどころか、逆に信頼を損なってしまうことさえあるかもしれません。

今回は、そんな危険性を伴う「うわべだけの感謝」をテーマに、その問題点と解決策を一緒に考えていきたいと思います。

なぜうわべだけの感謝は問題なのか？

まず、なぜ「うわべだけの感謝」が問題になるのかを考えてみましょう。多くの人は、礼儀正しくあろうとする意識から、会話の中で感謝の言葉を使います。

ここで一つ重要な点があります。

それは、感謝はそもそも礼儀正しくするためのものではなく、相手に対する感謝の気持ちを伝えるためにあるということです。

この目的がズレてしまうと、感謝の言葉が形式的で、感情が伴わないものになってしまいます。こうなると、それは本当に意味のあるコミュニケーションと言えないですよね。

つい先日の会議でこのような人がいました。その人は、他の人が意見を述べた後に、一旦そのまま自分の意見を喋り始めたのですが、すぐさま何かに気づいたのか、「まず、ご意見ありがとうございます」と言い直したのですね。

ただ、その言葉があまりに機械的で、形式的に発されたものに聞こえたため、私はつい違和感を抱いてしまいました。あなたならどう感じますか？もしかしたら、「この人は本当に私の意見に感謝しているのだろうか？」と疑念を抱くかもしれません。

感謝は本来、相手の行動や言葉に対して心からの感謝の意を示すためのものです。

それが「礼儀だから」とか「言わなければならないから」という理由で使われると、その言葉自体の価値が薄れてしまいます。さらに、「うわべだけの感謝」を繰り返すことで、自分自身もその言葉の本当の意味や価値を見失ってしまうことがあります。

感謝の気持ちを表すことが単なるルーティンになり、感謝の真意を感じることなく、言葉だけが独り歩きしてしまうのですね。

これでは、感謝をする意味もなくなってしまいますし、感謝の力を十分に引き出すことができず、コミュニケーションの質、さらにはその人との関係性にも思わぬ悪影響を及ぼしてしまうかもしれません。

なぜうわべだけの感謝を言ってしまうのか？

では、なぜ多くの人がうわべだけの感謝を言ってしまうのかを考えてみましょう。これは決して悪意から来るものではなく、むしろ社会的な傾向や自己防衛の一環から無意識のうちに行われることが多い気がします。

たとえば、忙しい日常の中で、私たちは効率的にコミュニケーションを取ることを求められます。その結果、感謝の言葉も形式的になり、心を込める時間や余裕がなくなってしまうのかもしれません。

また、感情を表に出すことに対して、恥ずかしさや不安を感じる人も少なくありません。そのため、感謝の気持ちを表現する際にも、感情を抑えた表現になりがちなのも要因のひとつかもしれません。

さらに、リーダーや上司の立場にある人は、部下や同僚に対して感謝を示す場面が多くある一方で、その中で「常に感謝を示さなければならない」というプレッシャーを感じがちになります。その結果、感謝の言葉が形式的になり、本来持つべき感情や意味が薄れてしまうのかもしれません。

もし、このようなことから無意識のうちにうわべだけの感謝をしてしまっているのであれば、できれば改善したいですよね。

どうすれば心のこもった感謝ができるのか？

では、どのようにすれば「うわべだけの感謝」から脱却して、心のこもった感謝の言葉を伝えることができるのでしょうか？今回は3つのポイントを一緒に見ていきたいと思います。

ポイント① 謙虚な気持ちを持つ

まず、何よりも大事なことは、謙虚な気持ちを持つことです。謙虚さを忘れてしまうと、感謝の気持ちも薄れてしまいがちです。自分一人で物事を成し遂げているわけではなく、多くの人の支えがあってこそ、今の自分があるということを忘れないようにしましょう。

心の底から相手に有難さを感じ、感謝の気持ちを持つことが何よりもまず大事です。この謙虚さが、感謝の言葉に本物の力を与え、相手に深く響くようになります。謙虚な気持ちを持てていれば、感謝の言葉にも自然と感情がこもり、その言葉がより真実味を帯びたものになります。

ポイント② 感情を込める

感謝の言葉を発する際には、自分の気持ちを誠実に意識し、言葉に込めるようにしましょう。感情を込めると、それは非言語的なコミュニケーションに表れてきます。そうすると、同じ感謝の言葉だとしても、相手への伝わり方は大きく変わります。

たとえば、笑顔で「ありがとうございます」と言うだけでも、相手に与える印象は大きく変わりますよね。声のトーンや表情が変わることで、感謝の言葉がより真実味を持ち、相手に伝わるようになります。

ポイント③ 具体的に感謝する

そして、感謝の言葉に具体性を持たせることも重要です。「ありがとうございます」という一般的なフレーズの代わりに、「あなたの詳細な説明が非常に分かりやすくて助かりました」とか、「お忙しい中、時間を割いてくれて本当に感謝しています」と具体的に感謝をしていることを考え、有難さを感じ、言葉にすることが重要です。

このように具体的に何に対して感謝しているのかを伝えることで、相手に対する感謝の気持ちをより深く伝えやすくなります。

今回ご紹介した3つのポイントは、誰でもすぐに実践できるものです。どれも特別なスキルを必要としませんが、これらのポイントを実践することで、あなたの「ありがとう」がただの言葉以上のものとなり、相手に強く響く感謝の気持ちを伝えるものになるはずです。

おわりに

さて、あなたは今日からどのようにして感謝の気持ちを伝えますか？

まずは、自分自身が発する感謝の言葉にもう一度意識を向けてみてはいかがでしょうか。

その言葉は本当に心からのものでしょうか？

もし、形式的になっていると感じるのであれば、次回からはぜひ具体的で感情のこもった感謝の表現を意識してみてください。謙虚な気持ちを忘れずに、自分が誰かに支えられているという認識を持つことで、自然と感謝の言葉に心がこもるようになるはずです。

感謝の言葉が相手にどのように響くか、その違いを感じることができるはずです。

感謝の力を侮ってはいけません。

心を込めた一言の感謝が、人の心を動かし、コミュニケーションの質、そしてその人との関係性を大きく変えます。

心のこもった感謝によって、あなたの周りの人々との関係がより良いものになりますように！

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出典元： Chat GPTにて作成