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“使い手”が語る、結局「Salesforce」とは何なのか？

SHIFT Group 技術ブログ

ご挨拶

はじめまして。株式会社SHIFT カスタマーサクセス部カスタマーサクセスグループ Salesforceチームに所属しております、大下と申します。

Salesforce社の各種サービスのシステム管理者やコンサルティングを行っております。いわば「Salesforce」の使い手です。

SHIFTは、Salesforce社のコンサルティングパートナー企業です

SHIFTは今年の7月に、Salesforce社のコンサルティングパートナーになりました。導入支援、運用保守、内製化まで幅広くお手伝いさせていただいております。さらには、テストのプロや、UI/UXのプロも多数在籍しており、運用目線でのカスタマーサクセスを念頭に様々なサービスを提供しております。

｜「Salesforceってなに？」と聞かれます

唐突ですが「どんな仕事してるの？」とよく聞かれるのですが、少々言葉に詰まってしまいます。それはなぜか。

それは「Salesforceの仕事してる」と答えると、
ほぼ確実に「Salesforceってなに？」と聞かれるからです！

「SalesforceのCM見たことあるけど、大谷翔平が語ってるだけでどんな会社なのかわからない」

「Salesforceについて書かれている記事を読んだことあるけど、結局なにしてる会社なのかわからなかった」

そんなことを言われたことがあります。ということで、「Salesforceってなに？」と聞かれた際の最適解を考えてみたいと思います。

Salesforceは一言では語れない

簡単に言えば「SalesforceはCRM」ですよね。
ただ「CRM」と言っても、
「Customer Relationship Management」と言っても、
「顧客関係管理」と言っても、ピンと来ない人はたくさんいます。

もうちょっと嚙み砕いてお伝えしたい。そして、Salesforceは確かにCRMなんですけど、CRMという言葉だけで終わらせるわけにはいかない！
そう思ってしまう良さがたくさんあります。

｜Salesforce Customer 360

Salesforceを語る上で大切なワードがあります。
それが「Salesforce Customer 360」です。

Salesforceにはたくさんの製品・サービスがあり、お客様は自社に合った製品・サービスを組み合わせて利用することができます。

すべてSalesforceの製品・サービスだから、スムーズにデータの連携を行うことが可能！これは最大のメリットです。

｜Salesforceの製品・サービス

ここで一部ではありますが、Salesforceの製品・サービスを簡単にご紹介しましょう。

  • 営業支援ツールのSales Cloud

  • チャットや電話、メールなどのツールと接続して顧客とのやり取りを一元化するService Cloud

  • データを集約・分析してお客様に合った情報を配信するMarketing Cloud

  • ショッピングのみならず、商品受注から入金管理、カスタマーサービスまでをカバーするCommerce Cloud

  • 誰もが理解しやすいデータ分析の可視化はもちろん、AIが結果を予測して教えてくれるCRM AnalyticsやTableau

  • 様々なシステムと連携できるMuleSoft

  • カスタマイズ性の高い開発基盤であるPlatform

他にも業種別の製品、Salesforce学習ツール、Salesforce用に開発された様々なアプリケーション、頻繁に開催されるイベント、多彩なコミュニティ、Salesforceパートナー企業などなどが、Salesforceの利活用をバックアップしています。

｜では結局、Salesforceとは何なのか？

つまり顧客に関わる様々な情報を集約して活用することで、ビジネスチャンスを最大化する！それがSalesforceです。

Salesforceを使えば、お客様を取り巻く様々な関連性を可視化することができます。そして、Salesforce社だけでなく、他社のSalesforceユーザやパートナー企業などとコミュニティやイベントを通して繋がることができます。

先に述べましたように、SHIFTはSalesforce社のコンサルティングパートナ―として、導入支援、運用保守、内製化まで幅広くお手伝いさせていただいております。ほかにも運用目線でのカスタマーサクセスを念頭に様々なサービスを提供しておりますので、もし「品質」に何か気になることがありましたら、「品質のSHIFT」にお気軽にご相談ください。

https://service.shiftinc.jp/contact/

最後に。一緒に働きませんか？

そしてそして、一緒に働く仲間も募集中です。
どんな職場なのか気になる方、まずはご連絡ください！

執筆者プロフィール：大下 亜希子
・もうちょっとで入社1年
・Salesforceに携わった歴は3年
・Trailhead：DOUBLE STAR RANGER
・資格：アドミニストレーター、Platform アプリケーションビルダー、上級アドミニストレーター、Tableau CRM and Einstein Discovery コンサルタント、Sales Cloud コンサルタント

・家に猫が5匹います
・更には大型犬と暮らすのが夢

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最後まで読んでくださり、ありがとうございます！

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