はじめに

こんにちは！株式会社SHIFT（以下SHIFT）の能力開発部で、コミュニケーション&リーダーシップ教育を担当している岡田洋輔(ようさん)です。

「信頼関係を築くことが大切なのはわかる。でも、それを嫌がる人に対してはどうすればいいのか？」

先日、1on1研修の場でこのような質問を受けました。

確かに、私たちは仕事や人間関係において、信頼を築くことが重要だと学んできました。でも、世の中には「信頼関係を築く」という言葉自体にプレッシャーを感じる人もいます。

あなたの周りにも、過去の経験や価値観から「深い関係性を築くこと」にネガティブな印象を持っている人はいませんか？

今回は、そうした相手との向き合い方について、NLP（神経言語プログラミング）の視点を交えながら考えていきます。

信頼関係を築くことが押し付けになっていないか？

今回の質問のポイントは、

✓ 信頼関係を築くこと自体が相手の変化を強要するものにならないか？

✓ 信頼関係をネガティブに捉える人とどのように向き合えばよいのか？

という点です。

信頼関係とは、「私たちは今から信頼を築きましょう！」と宣言して成り立つものではありません。

むしろ、無理に関係を深めようとすると、相手は「この人は私を変えようとしている」と感じ、警戒心を強めてしまうことがあります。

では、どのようにすれば、相手のペースを尊重しながら、信頼を育むことができるのでしょうか？

信頼関係は「押し売り」ではない

「信頼関係を築こう！」と前のめりになると、かえって相手との距離が生まれることがあります。

たとえば、営業の場面を想像してみてください。

あなたがとても興味のない商品を勧められたとき、どう感じますか？

「この商品、本当にあなたのためになります！」
「絶対におすすめです！」

と言われると、むしろ身構えてしまうのではないでしょうか。

信頼関係も同じです。

「私は信頼関係を築きたい」と一方的に伝えるのではなく、相手が自然と「この人とは安心して話せる」と思える環境を作ることが大切です。

「for you」の姿勢を持つ

NLPには「人は変わりたくないが、自分の意志でなら変わる」という考え方があります。

そのため、

× 「信頼関係を築こう！」

〇 「あなたが望むなら、私はあなたのために力になりたい」

というスタンスを持つことが重要です。

たとえば、

「あなたがあんまり心を開きたくないなと思うなら、それでもOK。でも、もし何か困ったことがあれば、いつでも力になります。」

こう伝えることで、相手は「この人は無理に関係を深めようとしているわけではない」と感じ、心の壁を少しずつ下げてくれるかもしれません。

相手のネガティブな思考を受け止める

「信頼関係を築くのが苦手」と感じる人の中には、過去の経験から「信頼は裏切られるもの」「関係を深めるのは負担」と思い込んでいるケースがあります。

このような場合、

× 「そんなことないよ！」

〇 「なるほど、そう感じるのですね。」

と、一度相手の考えを受け止めることが大切です。

たとえば、

「無理に深い関係にならなくてもいいですよ。でも、何かあれば話せる関係ではいたいと思っています。」

このように伝えることで、相手は少しずつ安心感を持つようになります。

リフレーミングで視点を変える

NLPでは「リフレーミング（物事の捉え方を変える）」が有効です。

たとえば、「信頼を築くのが苦手」と感じている人には、

「じゃあ、無理に信頼を築くのではなく、『お互いにとってやりやすい関係を探す』のはどうでしょう？」

と伝えてみるのも一つの方法です。

言葉を少し変えるだけで、相手の心理的負担を軽減できます。

おわりに：相手に選択権を与えることが大切

信頼関係を築くことに抵抗を感じる相手に対しては、

✓ 信頼関係を築こうと強要しない
✓ 「私はあなたを受け入れている」と示し続ける
✓ 相手のペースを尊重する
✓ ネガティブな思考を否定せず、一旦受け止める
✓ リフレーミングで相手の心理的負担を軽くする

こうしたアプローチが有効です。

そして何より、信頼関係とは「築こうとするもの」ではなく、自然と「この人となら話せる」と思ってもらえる環境をつくることが重要です。

今日から、あなたの周りの人に対して、「for you」の姿勢を持って接してみてください。

きっと、少しずつ相手の心の扉が開かれていくはずです。

あなたのコミュニケーションが、より深く、より豊かになりますように。

それでは、次回のブログでお会いしましょう！

P.S.

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出典元：
・Chat GPTにて作成