IT古典良書を読み解く《第5回》心に残るカスタマーサービスへの７ステップ

第5回 Joel on Software(ジョエル オン ソフトウェア) 〜その5〜 「心に残るカスタマーサービスへの７ステップ」 クレーマーをファンにこんにちは。スクラムマスターの伊藤です。 「店長呼んで！」という現場に遭遇した人はいますでしょうか。 「女将を呼べッ!!」でもいいですが（知らない人は検索してみよう）、私は1度ありました。 休日の昼下りの定食屋さんでですよ。詳細は分かりませんが、きっと餃子が小さいとか、バイトの態度が悪いといったことだったのでしょう。不快だ