はじめに

こんにちは！株式会社SHIFT（以下SHIFT）の能力開発部で、コミュニケーション&リーダーシップ教育を担当している岡田洋輔(ようさん)です。

ちょっと思い出してみてください。

あなたの周りには「ほんの些細なことで機嫌を損ねる人」はいませんか？

あなたのほんの些細な言動が原因で機嫌を損ねてしまう人です。この問題に直面したことがある方、もしくは今まさに悩んでいる方も多いのではないでしょうか？

私たちは日々、多くの人とコミュニケーションをとります。友人、家族、同僚、上司など、関わる人々の数は膨大です。

そんな中で、ちょっとした言葉や態度で相手の機嫌を損ねてしまうことがあります。そして、一度機嫌を損ねると、なかなか元に戻らない人も、もしかしたら少なくないかもしれません。

コミュニケーションの難しさとその影響

こうした状況に直面すると、「私は悪くないのに」と感じることもあるのではないでしょうか。でも、だからといって、相手の反応をそのまま放置しておくことは、関係性に悪影響を及ぼす可能性があります。

例えば、職場で同僚との間に誤解が生じ、それをそのままにしておくと、次第に協力的な姿勢が失われ、チーム全体のパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。

そして同僚との関係が悪化すると、プロジェクトの進行が遅れたり、仕事の質が低下につながることにもなりかねません。

また、家族間でも同様です。家族の誰かがあなたの言動に対して不快感を持ち、それを放置しておくと、家庭内の雰囲気が悪くなり、日常生活にストレスが増えることがあります。長期間の不和は、信頼関係の破綻につながりかねません。

このような事態は、私たちの望む結果ではないですよね。そこで、どう対応すれば良いのか、具体的な方法を考えてみましょう。

理解することの重要性

まず、最も大切なのは相手を理解しようとする姿勢です。私たちはそれぞれ異なる背景や経験を持っており、それが私たちの感じ方や考え方に大きな影響を与えています。

相手の反応は、彼らの個々の経験や信念に基づいています。
あなたの思っている些細なことは、相手にとっては些細なことではないのかもしれないということです。これを理解し、尊重することがコミュニケーションの第一歩です。

具体的な対応策

では、具体的にどうすれば良いのでしょうか。ここでは、すぐにでも導入することができる３つのステップを見ていきます。

1. 冷静な対応と共感を表現する

相手が機嫌を損ねたと感じた時、まずは冷静になることが重要です。感情的に反応するのではなく、落ち着いて相手の話を聞くことを心がけてみましょう。
そして、相手の感情に共感を示します。例えば、「そのことで気分を害してしまったんですね。ごめんなさい、気づかなくて。」と言った具合です。

2. 相手の視点を理解する

相手の反応の背景には何があるのかを探るために、具体的な質問をすることも効果的です。「どの部分が気になったのか教えてくれますか？」といったように尋ねることで、相手の内面的な現実認識を理解しやすくなります。

3. 会話の方向性をコントロールする

会話の進行をコントロールするために、話の枠組みを設定することも有効です。例えば、「今後同じことが起こらないようお互いに理解し合うために、少し話し合わせてもらえませんか」と前置きをすることで、建設的な対話が可能になります。

【具体的な例】

具体的な例をみてみましょう。例えば、職場でのやり取りにおいて、あなたが職場で同僚に「今日の会議での発言が少し攻撃的に聞こえた」と指摘されたとします。あなた自身はその意図がなかったとしても、相手の反応は真実です。

この場合、次のように対応すると、相手に共感と理解を示しながら、改善に向けて会話の方向性をコントロールすることができます。

「ごめんなさい、そのように感じたんですね。それは意図していなかったので、私の不注意でした。どうすればより良いコミュニケーションができるか、相談させてもえませんか。」

謝ることはいいことなのか

もしかしたら「自分は悪くないのに、謝ることはいいことなの？」と疑問に思う人もいるかもしれません。答えはシンプルです。

謝ることは、相手の気持ちを理解し、関係を修復するための重要な手段です。これは自分が間違っていることを認めるという意味ではなく、相手の感情に対する共感を示すことです。

例えば、同僚があなたの発言に傷ついたと感じた場合、その意図がなかったとしても、「そんな風に感じさせてしまってごめんなさい」と謝ることで、相手の感情を認め、対話を前進させることができます。これは自己犠牲ではなく、建設的なコミュニケーションの一環です。

自己成長を通じての解決

最後に、これらの対策は相手を変えることではなく、自分自身の成長を促すものです。柔軟に対応し、自己改善を続けることで、より良いコミュニケーションを実現できるようになります。

おわりに

相手の視点を理解し、共感を示し、冷静に対話を続けることで、コミュニケーションは驚くほどスムーズになります。自分自身の成長を目指しながら、より良い人間関係を築いていってみてはいかがでしょうか。

このブログを読んで何か感じたことや、試してみたことがあれば、ぜひコメントで教えてくださいね。皆さんのフィードバックを楽しみにしています。では、次回のブログでお会いしましょう！


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出典元：
・Chat GPTにて作成